房屋相关投诉一直以来都是房屋投诉的重点，而“12345”政务热线则是群众们反映情况的良好渠道，2016年溧水区城建局共就受理了相关房屋投诉600余件，并切实解决了大部分群众的合理要求，为社会的和谐稳定做出了应有的贡献。

　　市民俞先生于2013年在溧水区机场路金东城世家西苑购买了一套商品房，2016年2月，开发商通知俞先生拿房。由于俞先生购买该房屋是作为婚房，故俞先生拿房后便立即想进行装修。拿房后，俞先生发现，该房屋客厅墙面存在倾斜情况，部分窗户打胶不到位，导致下雨天会有雨水渗入家中。俞先生立即和物取得联系，物业工作人员表示，这是开发建设时出现的问题，和物业无关，要俞先生直接找开发商处理，俞先生于是找到了售楼处，售楼处表示他们只负责买卖房屋，不处理相关房屋问题，俞先生索要了开发公司的号码，接通后开发公司百般推脱，就是不前来处理问题。由于俞先生是普通上班族，没办法长时间持续性的跟踪该问题，急的团团转，俞先生把他的遭遇告诉了他的朋友，俞先生的朋友建议他拨打“12345”政务热线试试，于是俞先生拨打了“12345”政务热线，反映了他遇到的情况，希望能及时帮他解决问题。

　　溧水区城建局经办人接到俞先生投诉的工单后，立即与俞先生电话联系，并于次日上午，协同建设、施工、物业部门项目负责人到俞先生家中查看。经核实施工过程中施工单位对墙体砌筑分部工程自检把控不严以及门窗单位将窗户安装好后打胶不到位导致客厅墙体倾斜及窗户漏水的情况。城建局工作人员当场要求建设、施工单位立即拿出维修方案进行维修，对墙体倾斜部位进行重新找平，对无法找平的部位重新进行返工，要求门窗单位对所有节点重新进行打胶处理。15个工作日后，溧水区城建局工作人员再次前往俞先生家中查看维修情况。墙体经过维修后，倾斜问题已经修复完成，通过靠尺、塞尺验收后，墙面平整度满足规范要求，针对外窗漏水、打胶不到位的维修，通过外窗淋水实验检查，已不再存在渗漏现象。

　　俞先生对溧水区城建局的处理方式十分满意，并且也很感谢南京市政务服务中心提供了如此方便快捷的平台。自始至终，溧水区城建局一直做好跟踪服务工作，对维修方案进行把关并对维修结果进行检查，着实解决了俞先生的问题。溧水区城建局负责人表示，他们一直以来就对“12345”相关投诉十分重视，对每一位经办人都有着明确的要求，严格督促管理，杜绝相互推诿、拖延的事情发生，切实解决群众的问题。今后，溧水区城建局将继续加强、改进工作，提高管理和服务水平，为畅通群众诉求，更好地为群众排忧解难、办实事。